SNCF Voyageurs - Transilien
Accompagner les voyageurs durant les Jeux de Paris 2024
Proposer une information trilingue aux voyageurs Transilien, sur tous les canaux et en temps réel, et les accompagner durant les Jeux de Paris 2024.
Les Jeux de Paris 2024 : un défi majeur pour l’Information Voyageurs
Avec plus de 8 millions de visiteurs accueillis pendant les jeux, venant s'ajouter aux voyageurs de quotidien, les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 représentent un véritable défi en matière d’orientation et de gestion des flux. Cet événement constitue une opportunité unique pour Transilien de démontrer son expertise en matière de Mass Transit. Si la ponctualité reste la première attente des voyageurs, l’Information Voyageurs est reconnue comme le principal levier de satisfaction. Elle constitue donc une priorité pour Transilien, au quotidien comme pendant les Jeux.
Dans cette perspective, les Jeux de Paris 2024 marquent une étape stratégique pour accélérer la transformation de l’Information Voyageurs, notamment à travers une diffusion multilingue. L’objectif : mieux accompagner les voyageurs non francophones et inscrire durablement ces évolutions dans le paysage francilien, au bénéfice d’un territoire qui accueille chaque année des millions de touristes.
Une Information Voyageurs trilingue, en temps réel et multicanale
Des services innovants s’appuyant sur l’IA et la Data
La demande
Pour mieux accompagner les voyageurs non-francophones, il est nécessaire de les informer en temps réel, notamment en cas de perturbations, pour les orienter vers leur destination sur un réseau qu'ils connaissent peu ou pas. Transilien nous a demandé de déployer une solution permettant de traduire automatiquement en multilingue les annonces sonores réalisées en direct par les agents.
Une équipe sur-mesure
Une équipe pluridisciplinaire frog a été mise en place, composée de consultants, data scientists et développeurs front et back. Elle a travaillé de façon collaborative avec l’ensemble des équipes Transilien afin d’obtenir un prototype très rapidement.
La stratégie
Un 1er POC en 2 semaines
Pour les annonces sonores, nous avons développé un prototype low-code intégrant un moteur d’IA générative, mis en place quatre cycles d’apprentissage se basant sur 3000 annonces existantes, puis déployé progressivement, jusqu’à l’équipement complet d'un site de télé-sonorisation des gares.
La solution
L’innovation au cœur de la solution
L’utilisation de modèles d’IA générative a permis de relever plusieurs défis techniques et opérationnels, offrant ainsi une solution véritablement unique, tant sur le plan de l’efficacité que de l’accessibilité : • Qualité et spécificités des traductions (vocabulaire techniques, nom des gares…) • Des temps de réponse extrêmement courts •Une intégration technique optimisée dans l’écosystème Transilien.
Des résultats exceptionnels pour une expérience de voyage optimisée
La solution a fait ses preuves lors des Jeux de Paris 2024, en atteignant des niveaux de performance remarquables : • Plus de 300 annonces trilingues multidiffusées en temps réel • Un score de précision des traductions supérieur à 98%. Elle représente une solution réactive, performante et surtout pérenne.
La satisfaction client a été exceptionnelle, comme en témoigne une enquête quantitative menée par IPSOS auprès de 4 843 voyageurs et spectateurs des Jeux de Paris 2024 : • 98% des voyageurs se sont déclarés satisfaits de la facilité du trajet• 97% ont apprécié la facilité d'accès à l'information avant leur voyage• 96% ont trouvé facile de s’orienter en gare. Ce projet a remporté l’Or au Grand Prix de la Data 2025, dans la catégorie « Data au service de l’IA générative » et l’Argent aux CX Awards 2025, dans la catégorie "IA pour CX".
