Lieux d'être - le futur des espaces physiques

Quand se déplacer n’est plus nécessaire, que devient la valeur d’un lieu ?

Demain, il ne s’agira peut-être même plus d’effectuer certaines actions depuis un écran, mais de les déléguer à des systèmes capables de recommander, choisir et agir pour nous.

Pour les entreprises et organisations qui opèrent des réseaux de magasins, d’agences ou de lieux de service, cette évolution pose une question très concrète : quelle valeur ces espaces doivent-ils désormais créer pour leurs clients, leurs usagers et leur activité ?

C’est le point de départ de Lieux d’être. À l’ère de l’IA agentique et de la dématérialisation des interactions, nous avons choisi d’explorer les lieux non plus uniquement comme des espaces délimités par des murs, mais comme des systèmes relationnels, dont la valeur réside dans les interactions qu’ils rendent possibles.

Utiliser le design fiction pour rendre les futurs discutables

Pour explorer cette question, une vingtaine de designers frog, accompagnés d’experts métier et technologiques, ont travaillé sur trois secteurs où le rôle des lieux physiques est déjà profondément interrogé : la grande distribution, la banque et les services publics.

Notre objectif n’est pas de prédire ce que deviendront ces lieux, mais grâce au design fiction, nous imaginons des futurs volontairement poussés à l’extrême afin de mieux questionner le présent.

À partir de transformations déjà à l’œuvre, nous imaginons des scénarios plausibles auxquels nous donnons une existence tangible à travers des espaces, des objets, des interfaces et des services. Le visiteur ne se contente alors plus de réfléchir à une hypothèse : il peut l’expérimenter, s’y confronter et prendre position.

Des sujets parfois abstraits comme la place de l’IA, le partage des données personnelles, la raréfaction des ressources ou l’adaptation climatique deviennent ainsi des expériences concrètes.

1. Lieux de subsistance : quand le commerce physique change de fonction

Que devient le magasin lorsque des agents numériques peuvent anticiper nos besoins et acheter à notre place ?

« Lieux de subsistance » imagine deux réponses opposées. Le Living Store transforme le magasin en espace événementiel et immersif. Les rayonnages classiques disparaissent : on vient moins y acheter que découvrir, expérimenter et rencontrer, au sein d’une expérience hyperpersonnalisée alimentée par les données personnelles.

À l’autre extrême, le Hangar Collectif réduit le commerce à son efficacité logistique : offre standardisée, retrait de paniers directement au dépôt, le click & collect devient la norme. Mais en marge, émergent des lieux de troc où les habitants échangent les produits dont ils ne veulent pas. Une nouvelle forme de marché populaire se développe ainsi aux frontières du système, recréant du choix et du lien social.

Deux modèles radicalement différents, qui posent une même question : si acheter n’est plus une raison suffisante pour aller dans un magasin, qu’irons-nous y chercher ?

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2. Lieux de confiance : quand le lieu nous aide à reprendre le contrôle

Dans le secteur bancaire, nous avons imaginé une finance devenue presque invisible et toujours plus complexe, où des « super-agrégateurs » peuvent recommander des décisions financières puis les exécuter à notre place. Cette délégation pose de nouvelles questions de dépendance et de conflits d’intérêts : comment comprendre ces systèmes, vérifier qu’ils agissent dans notre intérêt et nous protéger lorsque ce n’est plus le cas ?

Face à cette complexité apparaît Verso, un tiers de confiance indépendant chargé d’auditer les recommandations des algorithmes, d’en rendre les décisions intelligibles et d’apporter une contre-expertise.

Son agence incarne cette nouvelle mission : l’Alcôve permet d’examiner une décision avec un expert indépendant ; le Vault protège les actifs et données sensibles ; le Forum devient un espace d’éducation financière et de débat, où l’on apprend à décrypter les mécanismes qui façonnent les recommandations financières et à confronter les points de vue.

Le lieu bancaire n’est plus celui où l’on effectue une transaction. Il devient un espace où l’on se protège, où l’on apprend et où l’on reprend le contrôle.

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3. Lieux de résistance : quand le lieu devient une infrastructure de protection

Le troisième scénario interroge les incarnations physiques des services publics face au dérèglement climatique.

À Tours, dans le futur imaginé par « Lieux de résistance », une canicule menace la ville. Les services publics s’appuient sur l’intelligence artificielle pour anticiper les risques et identifier certaines situations de vulnérabilité. Mais cette capacité d’anticipation numérique ne fait pas disparaître le besoin de lieux. Au contraire, elle le renforce.

Une gare est transformée en « place commune », capable d’accueillir les habitants pendant la crise. Le bâtiment s’adapte aux conditions climatiques et rassemble protection physique, accompagnement administratif et services liés à la santé. Des habitants contribuent également à son fonctionnement aux côtés des professionnels.

Après des années de dématérialisation des services publics, la fiction imagine ainsi un mouvement inverse : lorsque l’environnement quotidien ne protège plus suffisamment, un réseau de lieux accessibles redevient essentiel. Leur valeur tient à ce qu’ils garantissent très concrètement : un espace d’accueil, de l’ombre, de l’eau et une présence humaine.

Le lieu n’est plus seulement le point d’accès à un service. Il devient lui-même une partie du service.

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Du lieu de transaction au lieu de relation

Ces trois futurs racontent des histoires différentes, mais font apparaître une même transformation : à mesure que le numérique et l’intelligence artificielle absorbent les interactions les plus fonctionnelles, la valeur du lieu se déplace.

Pourquoi aller dans un magasin si un agent peut sélectionner et commander nos produits ? Pourquoi entrer dans une agence si nos opérations financières s’exécutent automatiquement ? Pourquoi se rendre dans un bâtiment administratif lorsque les démarches sont accessibles à distance ?

Peut-être précisément pour tout ce qui ne se réduit pas à la transaction.

Choisir lorsque les systèmes choisissent pour nous. Comprendre lorsqu’ils deviennent opaques. Contester lorsqu’une décision nous échappe. Rencontrer lorsque les interactions deviennent distantes. Accueillir et protéger lorsque les circonstances l’exigent.

Ce déplacement remet aussi en question l’idée qu’une bonne expérience serait nécessairement sans friction. L’IA peut rendre de nombreux parcours plus rapides, plus autonomes et plus invisibles. Mais dans certains moments décisifs, nous pouvons au contraire avoir besoin de temps, de contradiction, de matérialité ou de présence.

Comment réinventer la valeur de la présence ?

Pour les entreprises et organisations qui disposent de réseaux physiques, l’enjeu n’est donc pas d’opposer physique et digital, humain et intelligence artificielle.

Il s’agit plutôt d’identifier le curseur de valeur propre à chaque interaction : ce que nous sommes prêts à automatiser ou à déléguer, et ce pour quoi nous continuerons à rechercher du conseil, une relation humaine, une expérience sensible ou une présence physique.

Quelles interactions gagneraient à devenir invisibles ? Lesquelles doivent au contraire devenir plus tangibles ? Quand avons-nous besoin de fluidité ? Quand la friction devient-elle utile ?

Le futur des lieux physiques ne réside peut-être pas dans leur capacité à faire davantage, mais dans leur capacité à proposer ce que les autres canaux ne peuvent pas, ou ne devraient pas, faire à leur place.

Cette exposition imaginée par frog et en partenariat avec Usbek & Rica s’est tenue à Paris en septembre 2026.

Pour visiter la version digitale de l’exposition, c’est ici !