Peut-on encore saisir un consommateur devenu liquide ?

Un monde complexe, des comportements en mutation

Crise climatique, tensions économiques, surcharge informationnelle : la consommation se redessine.
Par ailleurs, notre époque est traversée par trois dynamiques majeures comportementales et générationnelles : l’essor et l’omniprésence de l’intelligence artificielle, l’arrivée de la Génération Z dans la vie active, et de la Génération Alpha (née entre 2010 et 2024) à l’âge adulte, et la diffusion des codes des réseaux sociaux à travers l’ensemble de la société.

Et comme toujours, les chiffres associés aux réseaux sociaux donnent le vertige !

• 6 milliards de profils (les jeunes en ont en moyenne 5 chacun)
• 63 % de la population mondiale connectée
• 2h20 par jour passées sur les réseaux
• 800 000 contenus postés chaque seconde
• 40 à 60 % des données publiques proviennent des réseaux

Ces plateformes sont des outils puissants pour détecter les signaux faibles et anticiper les tendances, comme ici les courants de consommation.

Quatre grands courants profonds, durables et parfois contradictoires :

1. La consommation responsable : ce courant est celui qui ressort le plus fortement et il connait une croissance continue (+85% par rapport à 2023).
2. La consommation ostentatoire : à l’antithèse de la consommation responsable qui gagne du terrain, est logiquement en perte de vitesse, avec -15% sur 2024.
3. La consommation plaisir : ce courant ne disparait pas, mais bousculé par de multiples facteurs, souvent économiques, il est en baisse (-15% entre 2023 et 2024)
4. La consommation réfléchie : en très forte progression (+113%). Le raisonnable est de mise.

Le consommateur est liquide : il navigue entre ces courants, tantôt éthique, tantôt en quête de plaisir.
Les anciens segments marketing ne suffisent plus.
Aux marques d’aller là où il se trouve, pour le capter, le fidéliser, l’engager.

La place de l’IA dans les comportements de consommation est exponentielle.

Demain, l’IA agira aux côtés du consommateur… et parfois à sa place. Ainsi, trois modes de consommation vont cohabiter :

• La façon dite traditionnelle, (e-commerce, magasins physiques)
• La Consommation assistée par LLM : 70 % des gens sont influencés par les réseaux avant d’acheter, 82 % y cherchent des infos.
• Consommation déléguée à un agent IA, pour le gain de temps et l’automatisation des tâches (ex. courses hebdomadaires). C’est le Business-to-Agent.

Les consommateurs vont alterner entre les modes et il est essentiel pour les marques de s’adapter pour proposer une expérience globale et cohérente, quel que soit le mode de consommation choisi. Elles doivent donc être « LLM ready », d’un point de vue technique comme expérientiel.

Notre conviction

Pour appréhender ce consommateur insaisissable, il faut :

• Comprendre ses comportements, parfois contradictoires
• Intégrer la diversité des modes de consommation : traditionnel, assisté par IA, délégué à un agent

C’est un nouveau terrain de jeu pour les marques.

Grâce au replay disponible ci-dessous, découvrez les insights et analyses de nos invités :

• Charles Pépin – Philosophe et écrivain
• Julien Giffard, Executive Vice-President, Head of frog France, part of Capgemini Invent
• Aurélie David – VP, Head of Data Consulting, Bloom Social Analytics
• Cyril Garcia – Head of Global Sustainability Services & Corporate Responsibility, Global Head of Defense, Capgemini

Et pour télécharger l’étude, c’est ici.