L’accessibilité : un moteur pour l’innovation

Un impact bien plus large qu’il n’y paraît

On pense souvent que l’accessibilité ne concerne qu’une minorité de personnes. Pourtant, en France, 15 % de la population vit avec un handicap ! Et nous sommes tous concernés à un moment ou à un autre de notre vie : un bras cassé, une perte temporaire d’audition ou de vision, des difficultés liées au vieillissement (si vous avez plus de 45 ans et que vous n’avez pas mis vos lunettes pour lire cet article, vous savez de quoi nous parlons…).
En moyenne, il est estimé que chaque individu passe environ 10 % de sa vie en situation de handicap temporaire.

Le monde du handicap nous offre une clé de lecture différente, en nous poussant à reconsidérer la manière dont nous interagissons avec notre environnement, qu’il soit physique ou digital comme dans le cas des interfaces.

De la contrainte naît l’innovation

L’accessibilité est bien trop souvent perçue comme une obligation réglementaire et une contrainte à la création plutôt qu’un véritable moteur d’innovation.

Mais nous le savons, les besoins des personnes en situation de handicap ont conduit à des avancées technologiques majeures et des innovations qui bénéficient aujourd’hui à l’ensemble de la population et se sont même imposées comme des standards.

Le SMS, par exemple, a initialement été conçu pour les personnes sourdes et malentendantes ne pouvant utiliser leur téléphone de manière classique. Il a finalement été (largement) adopté par tous.
La télécommande, quant à elle, fût inventée en 1955 pour aider les personnes à mobilité réduite à contrôler leur téléviseur sans se déplacer. Aujourd’hui, cet objet est devenu un standard universel, utilisé par des milliards de personnes dans le monde, confortablement installés dans leurs canapés.

Toujours dans le domaine du high tech, notons le bouton « 5 » des télécommandes Freebox Revolution conçues par Philippe Starck : il est plus proéminent que les autres chiffres, afin d’améliorer la prise en main de l’objet des personnes mal voyantes. Mais il y a fort à parier qu’il est utile à tous dans la pénombre d’un salon.

Et quand votre GPS vous parle, c’est que vous êtes en situation de handicap temporaire et ne pouvez regarder l’écran !

Une approche inclusive : penser au-delà du clavier et de la souris

Il n’existe pas qu’une seule façon d’utiliser les objets du quotidien. Dans le digital, si la plupart des utilisateurs ont recours à un écran, un clavier et une souris, d’autres préfèrent la navigation vocale, les commandes gestuelles ou encore les interfaces haptiques. Chaque individu s’approprie un mode préférentiel d’accès à l’information et d’interaction avec les systèmes digitaux. Penser accessibilité, c’est concevoir des expériences plus flexibles et adaptables.

Chez frog, nous intégrons l’accessibilité au cœur de nos projets digitaux. Nous accompagnons nos clients dans la conception de services inclusifs, en veillant à ce que chaque utilisateur puisse interagir avec les interfaces de manière fluide et intuitive. En plaçant l’humain au centre de l’innovation, nous contribuons à créer des expériences digitales performantes et accessibles à tous.

Vers une approche vraiment centrée utilisateur

Apple fût l’un des pionniers dans ce domaine : lancé en 2009 avec l’iPhone 3GS, VoiceOver est un lecteur d’écran qui permet aux personnes aveugles ou malvoyantes de naviguer sur un smartphone via une interface entièrement vocale. Il décrit à voix haute tout ce qui s’affiche à l’écran — du texte d’un message aux icônes des apps — et se contrôle grâce à des gestes adaptés : glissements pour parcourir, double-tap pour sélectionner, ou encore rotation à deux doigts pour changer de mode de lecture. Présent nativement sur tous les appareils Apple, VoiceOver illustre parfaitement comment l’accessibilité peut transformer l’expérience utilisateur… pour tous.

Uber est souvent cité comme une référence en termes d’accessibilité dans le domaine du transport, principalement pour les personnes malvoyantes ou aveugles : interface optimisée pour les lecteurs d’écran comme VoiceOver (iOS) et TalkBack (Android), informations vocales détaillées sur les trajets, localisation du chauffeur et instructions de navigation claires. Elle permet également une communication facile avec le chauffeur via messagerie vocale ou appel.

Les entreprises ont compris, et certaines depuis longtemps, l’importance de concevoir des produits et interfaces de façon user-centric pour se démarquer sur le marché. 

Accessibilité et opportunités business

Loin d’être une contrainte, l’accessibilité est un formidable levier de croissance et de différenciation sur le marché.
En concevant des solutions inclusives, les entreprises peuvent atteindre un public plus large, améliorer leur image de marque et optimiser l’expérience client. De simples bonnes pratiques comme l’utilisation de titres clairs, la proximité avec le langage oral ou l’abandon de fonctionnalités non essentielles créent une expérience utilisateur plus fluide et inclusive, bénéficiant ainsi à tous.

De plus, une meilleure accessibilité va augmenter la satisfaction des utilisateurs et réduire le taux d’abandon sur les plateformes digitales, impactant positivement le retour sur investissement des marques (ROI).

En anticipant les besoins de demain, les entreprises prennent une longueur d’avance sur leurs concurrents et se positionnent comme des leaders de l’innovation.

Prêts à améliorer votre expérience client ?

L’accessibilité doit être vue comme un état d’esprit qui enrichit la conception digitale et améliore l’expérience de chacun.

Au-delà des recommandations pratiques et des standards en la matière (WCAG), il est essentiel d’impliquer des utilisateurs en situation de handicap dès la conception de votre produit afin de tester et d’améliorer de façon continue vos interfaces. Vos équipes sont vos meilleurs ambassadeurs ; elles doivent être formées sur les bonnes pratiques d’accessibilité afin d’appliquer ces principes dès la phase de design.

Bonne conception !